Então, se você tiver um departamento de Recursos Humanos, oriente que ele converse com o funcionário e faça perguntas como: o que levou você a procurar outras oportunidades, ou como era o ambiente de trabalho no seu departamento? Você recebia um feedback do seu chefe? Você recebeu incentivo para crescer dentro da empresa?

E é importante que o funcionário se sinta à vontade para responder a essas perguntas com sinceridade, mas para isso você deve estar aberto a críticas. Essas respostas normalmente ajudam a identificar problemas e evitam novas demissões entre os que ficaram.

Como é o processo de demissão em sua empresa?
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Lá em Vila Madalena, São Paulo, tem um loja chamada “Clube da Amostra Grátis”, onde os consumidores podem escolher até 5 produtos de graça! A mágica funciona assim: as empresas fabricantes pagam um preço para expor seus produtos, o consumidor leva para casa e tem o compromisso de testar, preencher um questionário e enviar de volta para o Clube, que encaminha o resultado do teste para a empresa fabricante.

Assim todos ganham: o consumidor leva o produto de graça, o fabricante tem uma opinião autêntica dos usuários e o Clube ganha como intermediador da ação. Em apenas um ano, a empresa já conta com mais de 14 mil associados e já distribuiu mais de 200 mil produtos.

Quer mais? Boa parte dos usuários que recebe a amostra grátis, volta para comprar o item – o que gera novas vendas e agrega ainda mais valor à iniciativa!

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Fazer com que os consumidores experimentem emoções é a melhor forma de agregar valores à sua marca. A Coca-Cola é mestre nisso.

Esses dias eu soube de uma ação que a Coca-Cola México fez neste último natal. Foi uma intervenção em um vôo da Viva Aerobus. Aconteceu assim, durante o vôo, o comandante avisou sobre um desvio de rota para o Pólo Norte. Em seguida, os passageiros receberam um botão chamado “desperte a magia”. Na hora que eles apertavam, recebiam dos promotores uma caixa com diversos brindes da marca. E mais, a Coca-Cola México ainda colocou um Papai Noel e ursos polares no avião para tornar a experiência mais inesquecível.

Ações desse tipo marcam aqueles que a vivem e se tornam virais pela internet. E quem assiste a um vídeo desses pensa: po, queria estar naquele avião.

Por isso, pense em ações que, mesmo simples, toquem o emocional dos consumidores, agregando valor à sua marca. Tem um monte de exemplos aqui no blog. Aproveite para pegar algumas ideias.

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Seguindo aquela linha de que qualquer objeto pode se tornar uma mídia alternativa de divulgação, durante a grande estação de chuvas, a companhia aérea da Europa, Swiss International, usou os parabrisas traseiros de táxis para fazer uma intervenção!

Eles colocaram a foto de um homem, cujo braço era acoplado ao parabrisa! Quando acionado, parecia que o homem estava acenando! Ao lado tinha a seguinte mensagem: “Diga adeus ao clima úmido, Valencia por US$199″.

Taí! Uma ação relativamente simples, que chamou atenção e divulgou a marca da voadora.

E você? Tem alguma ideia inovadora que deseja transformar em negócio? Precisa de apoio? Basta selecionar a aba “empreendedores” aqui no blog e enviar o formulário. Talvez eu possa ajudar.

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Cliente gosta de ser bem tratado! Disso todo mundo já sabe, apesar de algumas empresas esquecerem. Mas tão importante quanto ele se sentir bem tratado é ele ter certeza de que fez uma boa escolha.

Por isso, nada de funcionários reclamando na frente do cliente.

Outro dia ouvi um relato de alguém que estava num restaurante e foi muito bem atendido, até que no final, a garçonete resolveu reclamar de uma série de situações na sua frente!

E o que adiantou o bom tratamento, se no final ele acabou indo embora sabendo de um monte de problemas que acontecem lá dentro?

Problemas todos os estabelecimentos têm, mas os clientes não precisam acompanhar isso, né? Por isso, crie canais de ouvidoria interna. A tendência é os funcionários descontentes falarem diretamente com você em vez de aproveitarem momentos inoportunos para conversar entre eles.

E você? Tem criado canais adequados para tratar os problemas internamente? Se quiser apoio para viabilizar ideias de negócios, selecione a aba “empreendedores” aqui no blog e envie o formulário. Talvez eu possa ajudar.

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Veja por exemplo o que fez uma agência de publicidade alemã para atrair talentos: ela encomendou pizzas que levavam um QR code feito de molho de tomate. Aí, aqueles que foram espertos e entenderam que se tratava de um código QR, usaram seus aparelhos celulares para captar o código e foram direcionados a uma página na web com informações sobre a vaga.

A pizza foi entregue de graça a funcionários de outras agências publicitárias. E no total, a campanha resultou em 12 entrevistas e duas efetivações. Exatamente como costuma ocorrer num processo seletivo normal, sem garantia de que o contratado é um talento.

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Foi focando também no consumidor inicial, que um açougue da Alemanha, exclusivo para cães, criou dietas personalizadas à base de carnes orgânicas para cachorro. Já que os donos estão em busca desse tipo de alimentação, por que os cachorros também não podem?

Agora pergunto: será que é o cão que prefere essa dieta toda? Acho que não né? Mas se o dono dá importância à comida orgânica, por que não compraria para o seu bichinho querido?

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Imagem reprodução (site Info Exame)

Hoje vou dar uma orientação importante para os profissionais que trabalham com mídia social.

As novas redes sociais são gratuitas e ótimas para divulgação de produtos, mas além dessas ações, elas também se tornaram canais de ouvidoria. Hoje, quando cliente curtem sua página no facebook, não querem só ver as notícias sobre a sua empresa, mas também interagir com você, fazer parte, esclarecer dúvidas, dar sugestões…

Por isso, é importante que os profissionais desta área estejam treinados também para gerenciamento de crises. Quando um cliente reclama do serviço, é preciso se posicionar rapidamente para reverter a situação e minimizar o estrago.

Rede social é um local de interação, troca de informação. Seus clientes não querem só receber notícias suas sem ter respostas. Pense nisso quando criar o seu perfil empresarial.

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Foi buscando essa aproximação com o cliente, e aproveitando para comemorar os 90 anos, que a renomada grife italiana Gucci colocou pequenas oficinas de artesanato dentro das lojas da marca.

Assim, os clientes podiam observar, de perto e com transparência, todo o processo de produção das bolsas de luxo. A intenção é fazer com que os artesãos visitem lojas do mundo inteiro para que todos os clientes possam entender como as suas bolsas preferidas são produzidas.

Muitas lojas colocam vídeos, imagens e textos explicando os seus processos de produção para evitar a pirataria…

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Esses dias soube uma ação de marketing interessante que marcas pequenas de café estão fazendo em Cingapura. Foi o seguinte: em vez do famoso cartão de fidelidade, algumas marcas se uniram e criaram uma rede que distribui uma espécie de cartão de infidelidade. Isso mesmo!

O cartão serve para encorajar os clientes a experimentar produtos de outros cafés que estejam associados ao tal cartão. Dessa forma, em cada cafeteria diferente, o cliente recebe um carimbo e quando o cartão estiver completo, ele ganha um café da primeira loja que visitou.

Assim, o cliente pode variar e ao mesmo tempo as marcas parceiras ganham o espaço das empresas grandes. Interessante não é?

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Por exemplo, às vezes os donos saem pra passear com o bichinho e percebem que esqueceram dar comida. E aí? O que fazer?

Observando essa situação, a empresa americana Fido to Go apostou numa solução criativa. Trata-se de uma caminhonete amarela e colorida, que para nos principais parques onde há cachorros, e vende guloseimas para os bichinhos.

Ah e é possível saber onde a caminhonete está pelo Facebook e pelo Twitter.

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Digo isso, porque esses dias eu li uma reportagem sobre uma máquina dessas de auto-atendimento de comida, que já está bem avançada. Além da função normal de armazenar a comida e liberar mediante pagamento, a máquina tem uma tela de alta definição, sensível ao toque, com aproximadamente 2 metros de comprimento.

Assim, os clientes podem clicar num produto e conhecer recomendações de especialistas, valores nutricionais, ingredientes… Além disso, a máquina tem uma câmera instalada com sistema de reconhecimento facial, capaz de identificar o sexo e a idade do cliente, podendo até reconhecê-lo, caso ele compre mais de uma vez. Isso permite à máquina sugerir produtos e exibir informações de forma extremamente personalizada, o sonho de todo comerciante.

Fique atento e acompanhe as mudanças tecnológicas para poder surpreender o seu público.

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Não é que deu certo? Sim. Porque o porta-moedas não parece com um porta-moedas e sim com uma pedra, pesada ou leve, dependendo da quantidade de moedas que tiver dentro. E as esculturas de pedra têm até dentadura, ou seja, ficam simpáticas, sorriem pra você… Parece brincadeira, né? Mas é um produto extremamente procurado em Tóquio, no Japão.

Por isso, nada de descartar ideias que pareçam loucas à primeira vista. Pense que você não é o único doido do mundo.

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Vai ficar mais fácil agora. Seguinte, a marca francesa de chocolate Braquier resolveu fazer bombas de chocolate que de fato explodem. Mas calma! Ninguém se machuca não, muito pelo contrário. A bombinha normalmente acaba virando a principal atração das festas.

O produto possui um pavio na parte superior e 30 segundos depois que você acende a vela, a bomba estoura e espalha doces, amêndoas e brinquedos pelo ambiente. E você ainda pode encomendar um recheio especial para a bomba, se quiser.

Interessante não é? Tudo porque um doido pensou: Po, se o nome é “bomba de chocolate”, por que não estourar de verdade? E pronto! Criou o produto que é sucesso na Europa e promete chegar em breve no Brasil.

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Portanto, é melhor ter um cartão básico, preto sobre branco, do que não ter nenhum. Isso não significa que você não possa inovar. Se o seu cartão for inovador e criativo, você certamente será lembrado com mais facilidade e evitará o fundo da gaveta.

Nesse contexto, a marca Broken Bike Alley, que trabalha com bicicletas, criou um cartão de visitas multifuncional, que além de divulgar o contato, pode servir para abrir garrafas de cerveja e fazer pequenos reparos nas bikes. Diferente, marcante e, principalmente, útil.

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Foi o seguinte, buscando deixar o ambiente de trabalho, de casa, ou de estudo com um ar mais descontraído, a marca inglesa Thelermont Hupton criou ganchos de paredes em formas de mão, com gestos como “ok”, “paz e amor”, “rock” ou o famoso “dane-se”.

Pois é! E as mãozinhas tem várias cores e despertam sorriso em todos que olham pra elas. Interessante não é? Qualquer ideia, se bem trabalhada, pode se tornar produto de sucesso, por mais simples que seja.

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Veja o caso da Elemídia, empresa de mídia digital online focada em TV dentro de elevadores. O produto da Elemídia surgiu com a observação de que o elevador era um excelente local não aproveitado de interação e propaganda. É, porque quando você entra no elevador, não tem o que fazer a não ser olhar os botões de andares, as paredes, o chão…

Foi observando isso, que a Elemídia pensou em criar uma mídia digital que transmitisse notícias de relevância para quem usasse o elevador e ao mesmo tempo criou um espaço publicitário para anunciantes.

E todo mundo amou. Lógico! Acabou com a situação constrangedora do elevador. É só entrar e olhar a TV.

Quando você resolve um problema, seu produto tem demanda garantida. Então, a dica é: observe problemas e crie produtos para solucioná-los.

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Muita gente já passou por situações constrangedoras como pedir uma bebida para um garçom, a bebida não chega, aí passa outro garçom, a pessoa reclama cobrando e ouve o sujeito tirar satisfação com o colega na sua frente. Que situação né?O cliente não quer saber quem está certo ou errado. Ele só quer que o problema seja resolvido.

Situações como esta acontecem o tempo todo. Por isso, oriente os seus funcionários primeiro a resolver a questão do cliente e só depois, por trás das cortinas, esclarecer entre eles de quem foi o erro e como prevení-lo no futuro.

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Depois de participar de alguns eventos Startups, em lugares diferentes, agora chegou a vez de Brasília. Eu, como mentor, junto a outros grandes profissionais, discutiremos as ideias apresentadas e vamos exigir muita dedicação. O Startup Weekend Brasília acontece nos dias 3 e 5 de fevereiro, no Microsoft Innovation Center, no Distrito Federal.

O evento funciona da seguinte forma: no primeiro dia, os participantes vão apresentar seus projetos em um tempo de, no máximo, um minuto. A partir daí, os mesmos têm que formar um grupo com pessoas que estejam interessadas no que eles apresentaram. Já com as equipes formadas, o segundo passo é encontrar um modelo de negócio que dê base para a construção de um protótipo. No último dia, por fim, mentores técnicos e de negócios auxiliam as novas startups formadas que, em seguida, serão apresentadas em um “Demo Day”.

Serão 54 horas de produção intensa e, para isso, é preciso ter disposição e muitas ideias na cabeça. As inscrições só podem ser feitas através do site do encontro. Fique atento, pois as vagas são limitadas. Espero vocês lá.

Até mais!

Lá no Chile, por exemplo, tem um restaurante chamado Giratório. O nome já remete a alguma coisa? Pois é! Trata-se de um restaurante que gira enquanto os clientes esperam e saboreiam a comida. Isso mesmo!

O restaurante fica no topo de um prédio com uma linda vista panorâmica – o que o transformou num dos cartões postais da cidade. Ele funciona sobre uma plataforma redonda que gira lentamente. Assim, os clientes podem usufruir de uma visão panorâmica 360 graus sem sair do lugar.

O fato é que o restaurante está sempre cheio e posso garantir que não tanto pela qualidade da comida, nem do atendimento… o que ele tem que atrai tanta gente é o diferencial de ser o único restaurante giratório da cidade.

Vista do restaurante

Portanto, quando pensar em abrir um negócio, planeje como serão os produtos e serviços, mas principalmente, pense como se destacar da concorrência.

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